№39 | Mysite

Тема 39. Етика і сучасне управління

План

1. Поняття етики бізнесу, її значення.

2. Види етики та її роль в управлінні.

3. Етичний кодекс як сукупністьетичних відносин.

Використана література

1. Гірняк О.М., П.В.Лазановський. Менеджмент: теоретичні основи і практикум. Навчальний посібник для студентів вищих закладів освіти. К.: «Магнолія плюс», Л.: «Новий світ», - 2000, 2003 р.с.335.

Основні поняття і положення теми: етика бізнесу, етика, етичний кодекс, управлінська етика.

1. Поняття етики бізнесу, її значення

У недалекому минулому практично всі наші тлумачні словники роз'яснювали "бізнес" як діяльність людей, які переслідують єдину мету - наживу. Таке тлумачення вже само по собі несло негативні відтінок і залишало досить неприємний осад. Це в той час. коли у США, наприклад, поняття „бізнес" подається як незалежна комерційна діяльність людини, що виступає для неї засобом існування.

"Business" у своїй основі має староанглійське "bisid" - активний, діловий, зайнятий роботою. Візі іес. як його розуміють сьогодні - це ціла система знань, умінь і навиків поведінки людей, що здійснюють комерційну діяльність. Він існує в умовах специфічних людських відносин і є суттєвою їх стороною.

До кінця пізнього середньовіччя твердо утримувалася неї ативна думка стосовно тих "бізнесменів", які ("являлися на зорі ринкової економіки. І лише згодом цінності бізнесу стали визнаватися. Головними серед них вважалися моральні риси характеру і успіхи в бізнесі. Наприклад, американські промисловці прийняли доктрину: "Високі етичні стандарти -основа успіху у бізнесі".

Сучасний бізнес має потребу в розвитку своєї етики, один із принципів який проголошує: "Особисте багатство повинно служити благу суспільства'' (Private gain - Public good). У другому посланні Апостола Павла коринфянам сказано: "ви знаете благодать Господа нашого Ісуса Христа, що Він, будучи багатим, збіднів ради вас, щоб ви збагатилися його бідністю".

Па сьогодні доброчинність бізнесу широко охопила собою людські угрупування (колективи). Завданням етики бізнесу, як це видно з аналізу менеджерських операцій сучасного бізнесу, є надання попиту і пропозиції етичного забарвлення. Для цього широко використовуються служби "паблік рилейшинз". етичні тренінги персоналу (кодекси поведінки, фірмові гімни, девізи).

Функціонування будь-якої організації великою мірою залежить від етичних факторів, під якими мають на увазі прийняті у даному середовищі принципи, норми і нормативи, у відповідності з якими зобов'язані хн'ятп всі працюючі, використовуючи свободу.

На думку Аристотеля, етика допомагає пізнати, що слід робити і від чого варто утриматися.

Етика - це наука, об'єктом якої є мораль. Етика являє собою теорію моралі або вчення про моральність, закономірності її розвитку, її специфіки, принципи і норми. Призначений етики як науки полягає в тому, щоб описати свій об'єкт, тобто мораль, пояснити її і навчати людей моральності. Етика аналізує соціальний механізм моралі та її аспекти, природу моральної діяльності, моральних відносин і моральної свідомості. Основні елементи моральних відносин, свідомості і діяльності відображаються в категоріях етики.

2. Види етики та її роль в управлінні

Види етики: економічна, службова, професіональна, соціальна, ситуаційна, дескриптивна, макіавеллізм, нормативна, консеквенціональна, контекстуальна, екологічна.

Етика показує роль морального фактору в соціальному і духовному розвитку суспільства і формуванні нової людини за допомогою засобів виховання і соціального менеджменту.

Таким чином, етика охоплює широке коло питань моральної поведінки людей як в середині трудового колективу так і поза ним - у побуті, в сім'ї, під час відпочинку тощо. У сучасній спеціальній літературі посилання робляться на різні види етики.

Економічна етика - це наука, яку започаткував Аристотель у творах "Етика". "Нікомахова етика" і "Політика". В цих роботах Аристотель сформулював три основні принципи: приватна власність, примат двох головних виробничих галузей сільського господарства і промисловості, супідрядність торгівлі, лихварства і грошей по відношенню до виробничих галузей.

Економічна етика передбачає верховенство людини над матеріальними потоками у процесі виробництва. Людина управляє ними, надаючи гуманістичного характеру. Спеціалісти з менеджменту стверджують, що без економічної етики не може бути ринкової економіки.

Службова етика розглядає принципи і норми моральних відносин між працівниками різного службового статусу, які мають неоднакові службові права і обов'язки.

Професіональна етика (або професіональна мораль) - це сукупність кодексів, які забезпечують моральний характер взаємовідносин між людьми в процесі їх професійної діяльності. Крім моральних вимог, що носять загальний характер (рівність, моральність тощо), існують специфічні норми поведінки для певних видів професійної діяльності: управлінської, правової, лікарської та ін.

Дескриптивна етика займається конкретно-соціологічним і історичним аналізом моралі, вивчає звичаї, вдачі, традиції і інші форми суспільних дисциплін.

Родоначальник макіавеллізму Н. Макіавсллі (1469-1527рр.) -характеризує способи діяльності людини (організації), принципом поведінки якої є використання будь-яких, у тому числі аморальних, засобів (наприклад, брехні, наклепу, жорстокості і т.п.) для досягнення поставлених цілей.

Нормативна етика займається вивченням питань походження і суті моралі, з'ясування її місця в системі суспільних відносин, обгрунтуванням форм і структури моральної свідомості. Нормативна етика розглядає все те, що дозволяє відповідати на питання, як повинна діяти людина, виходячи з принципів і норм моралі.

Екологічна етика акцентує увагу на етичних, соціальних і політичних проблемах, що стоять перед людством у зв'язку із кризовими ситуаціями, пов"язаними з забрудненням оточуючого середовища, ростом населення на планеті, вичерпністю природних ресурсів та ін. Розкриття моральних проблем природокористування важливе тому, що це дозволяє зрозуміти суть відносин між людиною і природою і побачити першоджерела протиріч, що виникають між індивідом і середовищем його споживання.

Створювати моральні підвалини етичного спілкування - означає формувати високі моральні цінності, механізм моральної саморегуляції, захищеності і зацікавленості, моральної творчості і комфорту, а також сприймати моральний досвід колективу: моральні стереотипи, моральні очікування - домагання, моральні традиції, навички.

У підприємницькій діяльності зустрічаються випадки більшого чи меншого відхилення від суспільних норм, що власне і є неетичною поведінкою.

Принципи неетичної діяльності: конкурентна боротьба; бажання мати великі прибутки; невміле стимулювання керівників за етичну поведінку; зменшення значення етики у суспільстві; бажання досягнути цілі та виконати місію організації будь-якою ціною; неетична поведінка партнерів(суміжників, засновників, постачальників тощо); виникнення конфліктних, стресових та інших подібних явищ в організації невдалий підбір та невміле застосування стилів керівництва в організації; занадто складна система розробки та прийняття рішень в організації тощо.

Сучасний менеджмент пропонує певні заходи для забезпечення етичної поведінки, а саме: - запровадження етичних норм, які відображають систему загальних цінностей, суспільних уподобань та правил етики працівників організації.

Наприклад, етичними нормами забороняються хабарі, подарунки, порушення законів, незаконні виплати політичним організаціям, необгрунтовані вимоги, розкриття секретів фірми, використання забороненої інформації тощо. Західний спеціаліст Тім Граут-Сміт підкреслює, що інстинкт наживи слід стримувати етичними нормами, створенням високоморального клімату в бізнесі. В розвинутих країнах ці підходи сьогодні переважають. Так, великі корпорації посилено афішують свою турботу про навколишнє середовище, створюють механізми "екологічної безпеки". Особливо це стосується хімічних, нафтопереробних та інших підприємств зі шкідливим виробництвом.

Деякі компанії під впливом норм етичної поведінки відмовляються навіть від вигідної експлуатації робочої сили в країнах, що розвиваються. Наприклад, один із світових лідерів у виробництві одягу компанія "Леві Страусе" недавно припинила свої капіталовкладення в економіку Бірми та Китаю через порушення прав людини в цих країнах;

- створення комітетів з етики, основне завдання яких - оцінювати повсякденну практику з позиції етики ти етичної поведінки. На невеликих підприємствах цю функцію може виконувати спеціаліст з етики бізнесу (наприклад, адвокат з етики);

- проведення соціальних ревізій з метою оцінки впливу соціальних факторів на організацію;

- організації навчання етичній поведіїщі керівників та підлеглих;

- постійне інформування працівників про високо етичну поведінку через пресу, радіо, телебачення тощо;

- проведення нарад, конференцій, симпозіумів тощо з проблем етичної поведінки. На сьогодні завдання полягає у тому, щоб етика була поставлена в якості фундамента бізнесу, а не в тому, щоб він пристосовував етичні стандарти і юведі і іки до культури свого виробнишва.

3. Етичний кодекс як сукупність етичних норм.

Етика менеджменту - це сукупність етичних принципів і норм, якими повинна керуватися діяльність організацій та їх членів у сфері управління та підприємництва. Вона охоплює явища різних порядків:
- Етичну оцінку внутрішньої та зовнішньої політики організації;
- Моральних принципів членів організації, тобто професійну мораль;
- Моральний клімат в організації;
- Зразки моральної поведінки;
- Норми ділового етикету - рітуалізірованние зовнішні норми поведінки;
- Основні управлінські взаємодії - прийняття управлінських рішень, мотивацію співробітників, комунікації, вирішення конфліктів.
Призначення управлінської етики - підвищити ефективність управлінської роботи.

Специфіка управлінської етики полягає в тому, що сам керівник повинен не тільки відповідати певним моральним вимогам, але й свідомо використовувати механізми моральної регуляції в управлінні людськими ресурсами, а також мати власну позицію щодо форм і способів моральної регуляції професійного життя.

Тому в рамках управлінської етики основна увага звертається на принципи і норми моральної поведінки керівників, розглядаються моральні аспекти прийняття управлінських рішень, особистісні якості керівника.

Моральні цінності ринку
По суті, сам процес ринкової купівлі-продажу завжди є знаходженням компромісу між продавцем і покупцем. Ринкова економіка, крім усього іншого - неперевершений механізм, що дозволяє за допомогою конкуренції перетворити особистий, егоїстичний інтерес людини в суспільне благо.
Існують певні моральні норми, що дозволяють знаходити ці компроміси. Ось деякі з них:

1) концепція "служіння суспільству", якої - завдяки внутрішньофірмової політиці - прихильні всі працівники компанії від президента до найманого персоналу. Служити клієнтам, отримуючи за це відповідну плату, - ось наріжний камінь їх світогляду. "Благополуччя виробника, - писав Генрі Форд, - залежить, у кінцевому рахунку ... від користі, яку він приносить народу".
2) як це не парадоксально, неповагу до грошей. Гроші є для підприємця не метою, а лише засобом, який використовується для досягнення поставленої мети. Гроші знаходяться в постійному русі, в обороті. Справа, справжнє, захоплююче цілком, - ось головне багатство бізнесмена. Відсутність культу грошей робить підприємця розкутим, дає можливість йти на розумний ризик.
3) логічно випливає з попереднього постійна незадоволеність досягнутим, не увядающее з роками почуття здорового честолюбства. Бізнес - це не тільки результат, а й процес. Бізнесмену, як і письменникові, завжди здається, що головна книга у нього попереду. Ця постійна націленість на успіх, прагнення до вирішення все більш складних і масштабних завдань - своєрідна "візитна картка" західного бізнесмена.
4) щирість, сумлінність, відкритість. Чесність підприємця - незаперечний атрибут стилю ділових взаємин на Заході, бо найменше "плямка" на репутації бізнесмена може призвести до серйозних фінансових втрат, а нерідко й до банкрутства. В умовах розвиненої конкуренції бути чесним вигідно. На сторожі чесної конкуренції стоїть не тільки держава, але й численні об'єднання підприємців за професіями - союзи, гільдії, асоціації, які уповноважені регулювати діяльність своїх членів в інтересах споживачів для забезпечення справедливої, рівноправної і етично здорової ділової практики. Крім того, в подібних об'єднаннях існує професійний кодекс честі, що описує ряд вчинків, які визнаються його членами, як неетичні.
5) гордість за свій бізнес незалежно від його області і масштабів. Будь-який бізнес, службовець задоволенню потреб покупців і приносить дохід, престижний. В основі такого підходу лежать високий професіоналізм, впевненість у власних можливостях.
6) такий принцип: успіхи в бізнесі не повинні досягатися за рахунок руйнування навколишнього середовища.
7) принцип "у розподілі прибутку повинні брати участь всі ті, хто брали участь у її створенні".

Основні якості менеджера
Існує три групи таких якостей: особисті, професійні, організаторські та ділові.
До особистих якостей в першу чергу відносять чесність і порядність, що припускають завжди дотримання норм загальнолюдської моралі, скромність і справедливість по відношенню до оточуючих. Керівник повинен намагатися розуміти своїх підлеглих, бачити в них особистості, гідні поваги, вміти розбиратися в їх поведінці, бути людяним і піклуватися про людей, прагнути до співпраці, враховуючи при цьому інтереси всіх.
Менеджер повинен бути принциповим у всіх питаннях, вміти протистояти тиску як «зверху», так і «знизу», послідовно і твердо стояти на своєму, не приховувати своїх поглядів, захищати до кінця ті цінності, які вони сповідують, і допомагати знаходити ці цінності іншим за допомогою особистого прикладу, а не моралізування, твердо тримати дане слово.

Робота менеджера надзвичайно важка, і тому однією з його найважливіших особистих якостей має бути хороше здоров'я, яке допомагає бути енергійним і життєстійким, мужньо переносити удари долі, успішно справлятися зі стресами. Для підтримки гарного фізичного здоров'я потрібні постійні тренування, збалансовані навантаження, які передбачають зміну видів діяльності - адже відпочинок не в неробстві, а в перемиканні на іншу роботу. Сили і енергію необхідно тому раціонально розподіляти між усіма своїми справами, щоб у кожному домогтися успіху, але не можна привчати себе до постійних стабільним навантажень і час від часу руйнувати звичні зразки дій, бо коли буде потрібно ривок, розімлілий керівник на нього вже не буде здатний.

Однак одного фізичного здоров'я менеджеру не достатньо. Він повинен бути ще і емоційно здоровою людиною, інакше просто не витримає всіх падають на його голову перевантажень.
Тому потрібно заздалегідь формувати в собі позитивні емоції: співпереживання, що робить людину гуманним; хвилювання, стимулюючу активність, зацікавленість і допитливість, допомагає просуватися вперед, освоєння нових сфер діяльності; впевненість, що додає солідності.
Прийняття управлінських рішень вимагає від менеджерів не тільки кваліфікації, а й емоційної зрілості, яка виражається в умінні і готовність йти назустріч гострим ситуацій, успішно справлятися з ними, не робити не пережитої трагедії з поразок, неминучих на життєвому шляху будь-якого менеджера.

Сучасний менеджер повинен активно боротися з власними вадами, формувати в собі позитивне ставлення до життя і роботи, створювати здорове оточення шляхом висунення та навчання людей, розкриття їх здібностей і талантів. При цьому не потрібно побоюватися втратити авторитет - в більшості випадків співробітники за таке ставлення до них платять, навпаки, визнанням і вдячністю.
Інша група якостей, необхідних будь-якому менеджерові - професійні. Це - компетентність, тобто система спеціальних знань і практичних навичок. Вона буває спеціальної та управлінської. Це культура - загальна, технічна, економічна, правова, інформаційна, психолого-педагогічна. Важливий і ряд інших моментів. Перш за все, сучасного керівника відрізняє хороше знання дійсності як внутрішньої, так і зовнішньої, розуміння цілей фірми і свого підрозділу, вміння бачити проблеми, виділяти в них найбільш істотні сторони, бути сприйнятливим до новизни і змінам. Це неможливо без володіння розумовими здібностями вище середнього рівня, умінням аналізувати ситуацію, створювати і критично оцінювати різні плани і програми, приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх виконання, багато і наполегливо працювати для цього, бути енергійним і рішучим.
Однак керівник повинен бути не тільки добре підготовленою і високо освіченою, але ще й творчою особистістю. Від нього вимагається не тільки вірити в свої творчі здібності, але й цінувати такі здібності в інших, вміти їх мобілізувати і використовувати, долаючи всі зустрічаються на шляху перешкоди. Для цього необхідно бути наполегливим, відчувати потреби в змінах, вміти поривати з традиціями, сприймати нові ідеї та новаторські рішення, систематично ними користуватися. Творчий керівник зазвичай працює з групами, використовуючи метод мозкової атаки, заохочує вільне вираження емоцій та ідей і невпинно вчиться, в тому числі і на власних помилках.

Творчість немислимо без здатності знаходити інформацію і ділитися нею з підлеглими, прислухатися до оточуючих незалежно від того, хто вони, тримати себе відверто з колегами, домагатися зворотних зв'язків, не відгороджуватися від того, що загрожує усталеним поглядам на світ, ставлячи при цьому все під сумнів , розуміти позицію інших, скрізь знаходити людей, які представляють хоч якийсь інтерес для фірми.
Але найбільш важливо для менеджера схоплювати все на льоту, пов'язувати знову придбані знання зі старими, володіти вмінням і здатністю навчатися як на роботі, так і поза її, підвищуючи компетентність, але уникаючи при цьому однобокою спеціалізації. Навчання зазвичай починається з моменту вступу на посаду і ніколи не припиняється.

Черговий групою якостей менеджера, що визначають його власне кажучи як менеджера, є організаторські, а також ділові.
Вони відображають рівень організаторської культури менеджера, володіння ним технологією управлінської роботи: підбором, розстановкою та використанням кадрів, виробленням норм, нормативів і регламентів, особистих планів і планів діяльності підрозділів, служб, оперативних планів та планів-графіків проведення заходів, доведенням завдань до виконавців, інструктажем, розпорядництво, контролем.

До організаторським якостям потрібно віднести насамперед цілеспрямованість. Характер сучасного життя вимагає від менеджера ясних і обгрунтованих цілей. Без них він може відчувати брак твердості і рішучості, упускати хороші можливості, витрачати час на дурниці. Оскільки у світі все змінюється, щоб утриматися на плаву, менеджер повинен ці цілі коригувати. Але цілеспрямованість полягає не тільки в тому, щоб цілі встановлювати, а наполегливо до них прагнути. Це і відрізняє менеджера від інших працівників.

Іншим організаторським якістю, яке повинно бути притаманне менеджеру, є діловитість. Вона полягає в умінні чітко і своєчасно ставити завдання, приймати обгрунтовані рішення, контролювати їх виконання, бути оперативним і розпорядчим в діях і вчинках.
Важливим організаторським якістю менеджера є енергійність, тобто здатність заражати людей упевненістю, прагненням діяти шляхом логічного навіювання, особистого прикладу, власного оптимізму.
Менеджеру повинна бути властива дисципліна і контроль над собою. Без цього він не зможе ні закликати до порядку інших, ні контролювати їх діяльність. Тому менеджер повинен контролювати свої емоції і настрої, вивчати емоції інших, щоб знайти підхід до їх поведінки, а також контролювати дисципліну підлеглих.

Відмінною рисою менеджера повинна бути підвищена працездатність, вміння працювати напружено, не приносячи, однак, себе в жертву і не стаючи «работоманом» (в передових компаніях вважається поганим тоном для вищих керівників затримуватися в офісі після закінчення трудового дня або брати роботу додому).

Сили потрібно берегти для головного, не розтрачувати їх по-пустому, вміти відпочивати, в тому числі і під час відряджень. Менеджер повинен бути комунікабельним, контактним, тобто товариським, спрямованим на зовнішній світ, що виявляють інтерес до оточуючих. Він повинен уміти викликати прихильність до себе людей, слухати і розуміти їх, переконувати у своїй правоті.
Розглянувши якості, необхідні для менеджера, можна відзначити, що сучасний менеджер виступає в декількох іпостасях.
По-перше, це керуючий, наділений владою, що керує великим колективом людей.
По-друге, це лідер, здатний вести за собою підлеглих, використовуючи свій авторитет, високий професіоналізм, позитивні емоції.
По-третє, це - дипломат, що встановлює контакти з партнерами і владою, що успішно переборює внутрішні і зовнішні конфлікти.
По-четверте, це - вихователь, що володіє високими моральними якостями, здатний створити колектив і направляючий його розвиток у потрібне русло.
По-п'яте, це - інноватор, що розуміє роль науки в сучасних умовах, що вміє оцінити і без зволікання впровадити у виробництво той або інший винахід або раціоналізаторську пропозицію.
По-шосте, це - просто людина, що володіє високими знаннями і здібностями, рівнем культури, чесністю, рішучістю характеру й у той же час розважливістю, здатний бути у всіх відношеннях зразком для навколишніх.

Виконуючи свої повсякденні обов'язки, менеджер спілкується з різноманітними категоріями осіб. Перш за все, це партнери. Іноді вони можуть бути дуже неприємними, що висувають безглузді вимоги і навіть загрозливими, але в будь-якому випадку поводитись з ними потрібно коректно, не показуючи дратування. Інша категорія людей, з якими доводиться спілкуватися, - керівники різного рангу. У розмовах із ними виражатися потрібно чітко і недвозначно, притримуватися тільки фактів або власних міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи якусь проблему, найкраще відразу ж запропонувати варіант її рішення, щоб бос не займався нею від початку до кінця. Взагалі, найкраще велику частину його роботи взяти на себе - він цього не забуде. З підлеглими спілкування повинно бути у вищій мірі довірчим і доброзичливим - від них, як відомо у вирішальному ступені залежить доля менеджера. І, нарешті, менеджер постійно спілкується з колегами - керівниками інших підрозділів. Прямого впливу на них він зробити не може і тут в особливій мірі потрібно вміти вести переговори, торгуватися і переконувати.

У процесі спілкування менеджеру доводиться виконувати три основні ролі.
По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними. Цю роль фактичний може грати номінальний глава фірми, що забезпечує її імідж і представництво у зовнішньому світі; лідер, що надихає дії людей, спрямовані на досягнення цілей фірми; комунікатор, що створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.
По-друге, це роль інформатора, що забезпечує отримання, передачу й обробку різноманітного роду інформації. Цю роль може грати контролер, що стежить за роботою підлеглих, що порівнює її з поставленими цілями. Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх змін, що впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, що роз'ясняє політику фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
По-третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами.

Існує два психологічних типи лідерів: «гравці» і «відкриті». Перші зовнішньо виглядають ефектними, надійними, гнучкими. Вони вміють "пускати пил в очі», а тому швидко змінюють позиції, слідуючи винятково своїм інтересам. На ділі вони не вміють працювати з повною віддачею і погано справляються з проблемами.

«Відкриті» лідери не настільки помітні, але вони послідовні; беруться за будь-які найбільш важкі справи, прагнуть сумлінно у все вникнути, чим завойовують міцне довіру і повагу на довгий час. Вони теж гнучкі та діють з урахуванням обставин, але живуть не сьогоднішнім днем, а спрямовані в майбутнє. Саме вони є істинними лідерами, що володіють незаперечним авторитетом у своїх підлеглих.

Підлеглим імпонує керівник, що бере на себе відповідальність, сміливо приймає рішення, чесно визнає помилки. Зростанню авторитету сприяє також терпимість до слабкостями людей, що не заважають роботі.
Авторитет завойовується довго, а губиться швидко. І головні причини цього - бездіяльність і перестраховка. Помилки ж на авторитет практично не впливають - від них ніхто не застрахований, а виправити їх при бажанні неважко.

Ідеальна модель менеджера
З кінця XIX століття почалися спроби створити і реалізувати наукові принципи організації праці, завдання яких - максимально ефективно використовувати працівників в рамках високоорганізованого і високотехнологічного виробництва, а, отже, підвищити ефективність управління людськими ресурсами. Усі управлінські дії по відношенню до персоналу базуються на тих етичних поглядах на людську природу, які свідомо або підсвідомо присутні у менеджера. | 1, с.28 |
У зв'язку з цим було багато спроб розробити ідеальну модель менеджера, і однією з найбільш вдалих вважається модель "з метою допомогти співробітникам виконати роботу", розроблена аналітиками "Чейз Манхеттен Бенк":
1. Гуманне ставлення до працівників - 100%
2. Дружні стосунки зі співробітниками - 75%
3. Саморепрезентація - 30%
4. Використання працівників у своїх інтересах - 40%
5. Залежність від чого-небудь - 20%
6. Уникати прийняття рішень - 40%
7. Не сприймати альтернативних рішень - 20%
8. Застосовувати адміністративний тиск - 25%
9. Прагнення до мети, незважаючи ні на що - 30%
10. Незадоволеність одержуваними результатами - 60%
11. Цілеспрямованість - 100%
12. Отримувати задоволення від своєї роботи - 100%
Примітки до моделі:
Дружні стосунки зі співробітниками (п.2) не означають панібратства. Необхідно ставитися до всіх співробітників рівно й витримано незалежно від особистих симпатій і антипатій; звертатися до товаришів по службі на ім'я та по батькові; в діловій обстановці звертатися до підлеглих на "Ви".
Без саморепрезентації (прагнення до того, щоб подобатися людям) (п.3) менеджеру не обійтися, але головне для кожного спеціаліста фірми самоствердження завдяки досягненню конкретних результатів. До речі, в нашому суспільстві тривалий час правилом руху по ієрархічній градації була саморепрезентація (здатність добре піднести себе), а не самоствердження (досягнення конкретних результатів). Не дивно, що з плином часу, не маючи міцної основи самоствердження, багато керівників стрімко зривалися зі своїх командних висот або потрапляли в залежність від "лапи" заради зберігання кар'єри.

При 100% самоствердженні Повна орієнтація на досягнення результатів при відсутності здатності пояснити досягнення навколишнім; при 100% саморепрезентації Повна орієнтація на себе з метою просування по службових сходах. Оптимальне співвідношення для ефективного управління персоналом: самоствердження - 70%, саморепрезентація - 30%.
Необхідно пам'ятати (п.4) про те, що ніхто і на одну десяту не буде вирішувати проблему шефа, поки буде стурбований своїми проблемами; показником майстерності менеджера є здатність надати допомогу підлеглим у вирішенні їхніх проблем і, таким чином, прагнути до досягнення цілей.
Уникати прийняття рішень (п.6) - це якість є негативною для американського менеджера, але позитивною для японського, що використовує групову форму ухвалення рішення.

Не сприймати альтернативних рішень - саме по собі ця якість негативна, але тому що для американських менеджерів самим цінним є час, то для них припустимо на 20% не сприймати те, що свідомо недоцільно.
Менеджер може бути внутрішньо не задоволений (п.10), але не повинен цього показувати: винагороджуючи результати, він тим самим мотивує підлеглих на досягнення більш значимих цілей.
Важлива риса менеджера - реалізм. Він повинен вміти правильно оцінити свої можливості та можливості підлеглих, їх вчинки, не витати в хмарах, тоді не так боляче буде падати при невдачі.
Хороший менеджер характеризується здоровим оптимізмом і впевненістю.
Керувати людьми без впевненості в собі неможливо. Упевнені люди знають, чого хочуть. Вони ніколи не вдаються до обхідних шляхах. Їх погляди на проблеми завжди чіткі і ясні, і вони прагнуть до того, щоб всі про цих поглядах знали, а тому висловлюють вільно свою точку зору, домагаючись, щоб їх почули і зрозуміли, але при цьому поважають інших людей і їх думки.
Хороший керівник повинен вміти забезпечувати причетність співробітників до роботи. Для цього необхідно правильно заохочувати людей, перетворювати будь-яку, навіть саму нудну роботу в захоплюючу гру, відшукуючи нестандартні підходи і невідомі грані в справі вирішення проблеми, присмачувати свої дії відомою часткою авантюризму для більшої привабливості. Він повинен рахуватися з бажанням підлеглих домогтися певного становища в цьому світі, знати їхні ідеали та сприяти реалізації їх у життя.

Але найголовніше - менеджер повинен мати вміння керувати, організовувати і підтримувати роботу колективу, бути готовим до дій, ризику. Він повинен уміти визначити обсяг своїх службових повноважень, можливість діяти незалежно від керівництва, спонукати людей до покори, позбавлятися від баласту, а решті допомогти стати самими собою, а не підминати під себе. Для цього менеджер повинен володіти терпимістю до слабкостей людей, що не заважають працювати, і нетерпимістю до всього, що перешкоджає успішному вирішенню що стоять перед ним і колективом завдань.

Він повинен встановити чіткий порядок, при якому максимально зменшиться ймовірність того, що йому хтось завадить у роботі; і порядок, коли будь-який співробітник у досить короткий термін зможе зустрітися з ним і обговорити будь-яке питання.

Менеджер повинен володіє мистецтвом співрозмовника, тобто вміє вислухати людину і вміти ефективно користуватися "безсловесної інформацією", тобто розуміти інформацію від стилю, манер, одягу, жестів, міміки співрозмовника; обережно використовувати слово "я"; висловлюватися коротко і по суті; уникати повчальності.
Він не буде без особливої необхідності віддавати розпорядження "через голову" нижчестоящого керівника, підриваючи його авторитет.
І основне - він завжди виконує обіцянки в строк.
Все назване вище дійсно має важливе значення для вдалого ведення справ підприємцем, але потрібно мати на увазі, що не існує, і не буде існувати менеджера, що володіє універсальними здібностями й однаково ефективно діючого в будь-якій ситуації.

Реальності вітчизняного бізнесу
Але що ж сьогодні робить саме вітчизняний бізнес збитковим?
1. Практично повна відсутність у наших підприємців звички і традицій прислужитися, обслужити, найбільш очевидно проявляється у працівників сфери сервісу. Не випадково при наборі персоналу в численні спільні підприємства (магазини, кафе, готелі) обов'язковою вимогою до претендентів є відсутність досвіду роботи в державній торгівлі, громадському харчуванні, готельному господарстві.
2. Комплекс "неповноцінності", покірність, острах піти "до кінця", ризикуючи по великому. Психологія не переможця, а вічно програє до початку гри. І разом з тим - надія на майже миттєве, казкове поліпшення, але аж ніяк не опора на власні сили, наполегливість.
3. Дзеркальне відображення попереднього - рабська агресивність, нетерпимість, нездорове бажання "розтоптати", принизити. Іноземці відзначають підвищену конфліктність наших людей, небажання шукати компроміси.
4. Чітко виражена у наших бізнесменів психологія рантьє, що порозумівається, з одного боку, низьким рівнем життя, а з іншого - невпевненістю в завтрашньому дні.
5. Прагнення до обмеження конкуренції, монополізму, спираючись на "блат".
6. Відсутність іміджу ділової людини, підприємця, що проявляється в стилі мислення, манері одягатися, поводитися. На Заході багато уваги приділяється тому, щоб справити хороше враження. З людиною, неохайно одягненим, просто справа мати не стануть. Але це не означає, що обов'язково повинна бути "трійка" з шикарним краваткою. Гарне враження можна зробити і без прекрасного костюма. Тут важливий імідж взагалі.

Питання для самоконтролю

1. Яка роль етики бізнесу в організації.

2. Обгрунтуйте значення етики бізнесу в управлінській діяльності.

3. Опишіть види етики бізнесу.

4. Зробіть характеристику принципів неетичної діяльності.

5.Презентувати етичний кодекс менеджера.