Млинівський державний технолог-економічний коледж

                                                                         Інструкційна карта № 17

                                                             для проведення практичного заняття

                                                         з навчальної дисципліни  „Менеджмент”

 

   Курс: 41 Менеджмент.                                     

1. Тема: конфлікт та його вирішення в колективі.

2. Робоче місце: аудиторія.

3. Тривалість заняття: 80 хвилин.

4. Мета проведення заняття: навчитися вирішувати конфлікти та конфліктні ситуації в трудовому колективі.

5. Матеріально-технічне оснащення робочого місця:

1. Інструкційна картка.

2. Комп’ютер.

6. Правила охорони праці: відповідно до інструкції.

7. Зміст виконання завдання

Завдання №1. Використовуючи теорію управління конфліктами, визначити тип конфлікту і його причини, проаналізувати конфліктні ситуації, визначити методи управління ними в таких ситуаціях:

1.Завідувач секцією універмагу поставив вимогу до продавця, щоб він постійно знаходився в секції і надавав покупцям консультації про товари. Через деякий час завідувач зробив зауваження продавцю, що той приділяє мало уваги поповненню відділу товарами. Продавець сприйняв ці вказівки як несумісні. Який тип конфлікту має місце в цьому випадку?

2. На зборах членів товариства з обмеженою відповідальністю “Оріон”, яке займається оптовою торгівлею продуктами харчування, більшість членів (3 із 4) вважає, що збільшити обсяг продажу товарів можна шляхом зниження ціни товарів. Один член товариства вважає, що така тактика призведе до зменшення прибутків і створить враження, що продукція фірми нижчої якості, ніж продукція конкурентів. З приводу такої думки виник конфлікт. Який саме:?

3. Молодий працівник підприємства був затриманий міліцією за порушення правил громадського порядку. У зв’язку з цим він дав пояснення керівнику підприємства, загальним зборам колективу і сплатив штраф. За підсумками роботи за рік йому через це не виплатили премію, що викликало обурення всього колективу. Наказ про виплату премії видав керівник підприємства. Ставлення до керівника після цього факту змінилося. Який тип конфлікту має місце в цій ситуації:?

4. Між бухгалтерією і торговельним відділом торговельної органі­зації виник конфлікт з приводу виділення керівництвом комп'ютера. Кож­ний структурний підрозділ вважає, що йому комп'ютер потрібний більше, ніж іншому. Можливостей для придбання другого комп'ютера поки що немає. Який це конфлікт?

5. Між двома бухгалтерами підприємства виник конфлікт з приво­ду того, хто повинен складати звіт. Посадових інструкцій у бухгалтерії немає. Який це конфлікт, хто в ньому винен і які причини цього конфлікту?

8. Методичні вказівки щодо виконання і оформлення

Завдання №1. Описати який це конфлікт, які причини його виникнення. Запропонувати метод вирішення конфлікту.

9. Після виконання практичної роботи студенти повинні:

знати: 

- поняття конфлікту, конфліктної ситуації;

- схему розвитку конфлікту;

- методи вирішення конфліктів.

уміти:  

- класифікувати конфлікти;

- застосовувати методи вирішення конфлікту;

- характеризувати поведінку людей при різних конфліктних ситуаціях.

 

10. Захист роботи

Питання для самоконтролю

1. Розкрийте суть поняття  конфлікт.

2. До чого призводить не вирішення конфлікту?

3. Що таке конфліктна ситуація?

4. Назвіть та дайте характеристику методів управління конфліктною ситуацією.

5. Назвіть типи конфлікту та опишіть причини виникнення конфлікту.

11. Завдання для самостійної роботи.

Доопрацювати теоретичний матеріал за такими джерелами:

1. Гірняк О.М. та інші. Менеджмент: теоретичні основи і практикум. Навчальний посібник для студентів. – К.: „Магнолія плюс ”, 2000, 2003 р.р.

2. Кондратюк А.О. та інші. Основи менеджменту. Ніжин. ВКП «Аспект».

3. За ред. кандидата економічних наук Михайлова С.І. Менеджмент: Навчальний посібник. – Вінниця: „Нова книга”, 2006 р.

4. Сирота В.Г. та ін. Менеджмент. НМЦ. Немішаєво 2003 р.

Вивчити зміст, методику проведення практичного заняття по інструкційній картці № 18