Млинівський державний технолого-економічний коледж

                                                                            Інструкційна карта № 18

                                                          для проведення практичного заняття

                                                      з навчальної дисципліни  „Менеджмент”

 

   Курс: 41 Менеджмент.                                     

1. Тема: аналіз конфліктних ситуацій та шляхи виходу з них.

2. Робоче місце: аудиторія.

3. Тривалість заняття: 80 хвилин.

4. Мета проведення заняття: навчитися аналізувати конфліктні ситуації та вирішувати конфлікти шляхом розв’язання проблеми.

5. Матеріально-технічне оснащення робочого місця:

1. Інструкційна картка.

2. Комп’ютер.

6. Правила охорони праці: відповідно до інструкції.

7. Зміст виконання завдання

Завдання №1. Проаналізувати конфліктні ситуації і визначити методи управлін­ня ними.

1. На промисловому підприємстві між виробничим відділом і відді­лом збуту виник конфлікт з приводу визначення обсягів замовлень і продажу.

Керівництво підприємства вирішило створити проміжну службу - відділ маркетингу -  якому було доручено координацію обсягів замовлень і продажів, також вирішення таких питань, як вимоги до збуту, завантажен­ня виробничих потужностей, ціноутворення і графіки поставок. Який ме­тод управління конфліктною ситуацією використало керівництво підпри­ємства і до якої групи він належить?

2.  Працівник бухгалтерії підприємства, де ви працюєте, постійно висловлює своє обурення з різних приводів, які часто не мають під собою реальної основи. Так, одного дня він обурився з приводу того, що касир дуже повільно рахує гроші, а він повинен ще виконати іншу роботу. Який метод управління конфліктною ситуацією ви порекомендуєте? До якого типу " важких людей " відноситься цей працівник і якою повинна бути тактика поведінки з ним?

3. Покупець вимагає продати товар з вітрини. Продавець не пого­джується зробити це, мотивуючи тим, що товар на вітрині призначено тільки для показу. Покупець сердиться, вимагаючи Книгу скарг і пропози­цій. Який метод управління конфліктною ситуацією ви використаєте на місці завідуючого?

4.  У секції тканини покупцю здалося, що відріз відміряно неточно.

Продавець образилась і з викликом запитала покупця :

1. Ви вважаєте, що в магазині нікому і вірити не можна?

2. Думаю, що так, - у тон їй відповідав покупець, чим зовсім вивів її із себе.

3. Якщо ви такий прискіпливий і дріб’язковий, то не судіть про всіх по собі! – сказала продавець. Покупцеві так і не вдалося довести, що відміряно неточно, але продавець відрізала від сувою новий кусок.

Який метод був використаний у даній ситуації? До якого типу «важ­ких людей» відноситься покупець?

5. Починаючи будувати свою імперію ресторанів швидкого обслуговування «Макдональдс» спрямував свою увагу не тільки на ціни, якість і частину ринку.  Керівництво компанії вважало, що вони дійсно надають послуги американцям, які мають обмежені кошти. Ця «соціальна місія» надала великої вагомості оперативним цілям. Кухарі й офіціанти поставилися до цієї мети більш високого порядку як до корисного прийому, що допомагає витримати загально фірмову жорстку систему контролю за якістю. Дотримуватися високих стандартів було легше, якщо вони подавались у контексті допомоги суспільству. Що можна сказати про метод попередження виникнення конфліктних ситуацій, який використало керівництво «Макдональдсу»?

 

 

8. Методичні вказівки щодо виконання і оформлення

Завдання №1. Для прийняття управлінських рішень щодо використання тих чи інших методів управління конфліктною ситуацією доцільно використати :

додаток 1 "Характеристика методів управління конфліктною ситуа­цією";

додаток 2 "Приклади використання міжособистісних методів управ­ління конфліктами";

додаток З "Характеристика типів важких людей".

Відповідь на кожну ситуацію повинна бути обґрунтована, тобто слід дати детальне пояснення, чому використовується той чи інший метод.

9. Після виконання практичної роботи студенти повинні:

знати:  

- поняття конфлікту, конфліктної ситуації;

- схему розвитку конфлікту;

- методи вирішення конфліктів.

уміти:  

- класифікувати конфлікти;

- застосовувати методи вирішення конфлікту;

- характеризувати поведінку людей при різних конфліктних ситуаціях..

10. Захист роботи

Питання для самоконтролю

1. Розкрийте поняття  конфлікту.

2. До чого призводить не вирішення конфлікту?

3. Що таке конфліктна ситуація?

4. Назвіть та дайте характеристику методів управління конфліктною ситуацією.

5. Назвіть типи конфлікту та опишіть причини виникнення конфлікту.

11. Завдання для самостійної роботи.

Доопрацювати теоретичний матеріал за такими джерелами:

1. Гірняк О.М. та інші. Менеджмент: теоретичні основи і практикум. Навчальний посібник для студентів. – К.: „Магнолія плюс ”, 2000, 2003 р.р.

2. Кондратюк А.О. та інші. Основи менеджменту. Ніжин. ВКП «Аспект».

3. За ред. кандидата економічних наук Михайлова С.І. Менеджмент: Навчальний посібник. – Вінниця: „Нова книга”, 2006 р.

4. Сирота В.Г. та ін. Менеджмент. НМЦ. Немішаєво 2003 р.

Підготуватись до семінарського заняття № 2.